1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как бренд ELIXAR, управляемый компанией Doctor 24H Balear, SLP (далее — «мы», «наш» или «нас»), собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей при посещении веб-сайта https://spain.elixar-iv.com/ (далее — «Веб-сайт»). Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679 («GDPR»), Органическим законом Испании 3/2018 о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD), а также другими применимыми нормативно-правовыми актами.  

2. Оператор обработки данных

• Юридическое лицо: Doctor 24H Balear, SLP  
• Идентификационный номер налогоплательщика (CIF): B56783913  
• Юридический адрес: Av. Bartomeu Riutort, 4, Platja de Palma, 07610, Islas Baleares, España  
• Электронная почта: info@elixar-iv.com  

3. Собираемые персональные данные

Когда вы используете наш Веб-сайт, мы можем собирать следующие данные:

• Полное имя;  
• Номер телефона;  
• Информация, которую вы добровольно предоставляете в ходе общения с нами;  
• Технические данные и данные об использовании, собираемые с помощью сервисов Google Analytics и Google Ads, такие как IP-адрес, информация о браузере и устройстве, посещенные страницы, примерное местоположение и история взаимодействия с Веб-сайтом и нашей рекламой.  

Мы не предлагаем создание учетных записей пользователей и не обрабатываем онлайн-платежи через наш Веб-сайт.  

4. Информация, касающаяся здоровья

Наш Веб-сайт позволяет пользователям ознакомиться с программами внутривенной терапии (такими как «Immunity», «Recovery» или «Energy») и выбрать их. Просмотр или выбор программы может косвенно отражать ваши цели в отношении хорошего самочувствия или интересы, связанные со здоровьем. Однако:  

• Мы не собираем медицинскую информацию через формы на Веб-сайте;  
• Мы не запрашиваем информацию о симптомах, диагнозах или истории болезни через Веб-сайт;  
• Любая медицинская информация будет собираться исключительно квалифицированными медицинскими работниками в ходе прямого общения по телефону или в WhatsApp, когда это применимо и в соответствии с действующими стандартами здравоохранения.  

5. Цели и правовые основания для обработки данных

Мы обрабатываем ваши персональные данные в следующих целях:

• Ответы на входящие запросы и обработка заявок на запись на прием;  
• Связь с вами по телефону или в WhatsApp;  
• Предоставление информации о наших услугах;  
• Анализ трафика Веб-сайта и оценка эффективности наших рекламных кампаний;  
• Выполнение наших юридических обязательств.  

Правовыми основаниями для обработки данных являются:

• Ваше согласие (в частности, для работы Google Analytics и Google Ads);  
• Принятие преддоговорных мер по вашему запросу;  
• Наши законные интересы в управлении нашими услугами и их улучшении;  
• Соблюдение юридических обязательств.  

6. Сторонние сервисы

Convertista и WhatsApp

Мы используем сервис Convertista для организации и измерения эффективности коммуникации через WhatsApp. Когда вы взаимодействуете с нашей кнопкой или виджетом WhatsApp, может обрабатываться определенная техническая информация, включая:  

• IP-адрес;  
• Данные браузера;  
• Данные об устройстве;  
• Дата и время взаимодействия.  

После перехода к общению в WhatsApp ваши данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности WhatsApp. Вы можете ознакомиться с ней по ссылке: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy/?lang=ru

Google Analytics и Google Ads

Мы используем Google Ads и Google Analytics для анализа трафика веб-сайта и оценки эффективности рекламы. Google может собирать и обрабатывать такие данные, как IP-адреса, информацию о браузере и взаимодействия с нашим сайтом. Узнайте больше о том, как Google использует информацию сайтов и приложений, использующих его сервисы: https://policies.google.com/technologies/partner-sites  

Файлы cookie Google Analytics, Google Ads и аналогичные технологии не являются обязательными и используются только с вашего согласия, которое вы можете дать, отклонить или отозвать в любой момент через баннер cookie или настройки файлов cookie, доступные на Веб-сайте.  

7. Передача данных третьим лицам

Мы не продаем ваши персональные данные. Мы можем передавать ваши данные поставщикам услуг, действующим от нашего имени (включая провайдеров коммуникационных инструментов, сервисов аналитики и рекламы, а также инфраструктуры веб-сайта), когда это необходимо для обеспечения работы наших сервисов.  

8. Международная передача данных

Некоторые из наших поставщиков услуг, включая WhatsApp и Google, могут обрабатывать персональные данные за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), в том числе в США. В случаях, когда такие передачи происходят, мы опираемся на надлежащие гарантии, признанные в рамках GDPR, такие как Стандартные договорные условия (Standard Contractual Clauses), Рамочная программа защиты конфиденциальности данных между ЕС и США (EU-U.S. Data Privacy Framework, если применимо) или другие законные механизмы передачи данных.  

9. Хранение данных

Мы хранят персональные данные только в течение времени, необходимого для достижения целей, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Как общее правило:  

• Данные запросов и контакты пользователей, которые не стали клиентами, хранятся в течение 12 месяцев с момента последнего контакта, после чего удаляются;  
• Данные клиентов хранятся в течение всего срока оказания услуг, а после его окончания — в течение периода, установленного применимым законодательством Испании в налоговой, медицинской сферах и в сфере защиты прав потребителей;  
• Данные, собранные через Google Analytics и Google Ads, хранятся в соответствии с настройками удержания данных, сконфигурированными в нашем аккаунте Google, если они не будут удалены ранее по вашему запросу.  

10. Ваши права

В соответствии с GDPR вы имеете право на:

• Доступ к своим персональным данным;  
• Исправление неточных или неполных данных;  
• Удаление ваших персональных данных («право на забвение»);  
• Ограничение обработки данных;  
• Возражение против обработки ваших персональных данных;  
• Переносимость данных (data portability);  
• Отзыв своего согласия в любой момент.  

Для реализации любого из этих прав вы можете связаться с нами по электронной почте: info@elixar-iv.com. Вы также имеете право подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD).  

11. Файлы cookie (Cookies)

Наш Веб-сайт использует технические и функциональные файлы cookie, необходимые для его работы, а также аналитические cookie (Google Analytics) и рекламные cookie (Google Ads), которые не являются обязательными и используются только с вашего согласия. Для получения дополнительной информации о файлах cookie, которые мы используем, и о том, как управлять своими предпочтениями, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie.  

12. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Любые изменения будут опубликованы на этой странице.